Warto regularnie mierzyć zadowolenie klienta, wówczas analizując trend i jego zmiany będzie można wywnioskować, które działania przyniosły dobre skutki, a które nie. O tym jak ważne jest regularne badania satysfakcji konsumenckiej, może świadczyć fakt, że systematyczne monitorowanie wspomnianego wskaźnika jest wymagane w przedsiębiorstwach, które wdrożyły systemy zarządzania jakością.
Badania zadowolenia klientów najłatwiej przeprowadzić w Internecie, klient może wypełnić nasz kwestionariusz w dowolnym miejscu, w dowolnym czasie. Żeby to zrobił, musimy go o to poprosić. Możemy zamieścić ankietę na stronie naszej firmy lub przesłać link do ankiety na adres email (legalnie uzyskany). Ankieta badawcza musi być tak przygotowana, by wyciągnąć z respondenta maksimum informacji, jednocześnie nie może odstraszyć swoją długością.
Dobrą ankietę online można wypełnić bardzo szybko (minimalizowanie używania klawiatury), jest to bardzo ważne, bo często respondenci przerywają wypełnianie formularza w połowie badania. Procent niewypełnionych ankiet rośnie wraz z „wizualną” długością formularza. Jeśli nie mamy wyboru i nasza ankieta internetowa jest długa, to musimy zmotywować respondenta do wypełnienia ankiet, np. dając coś w zamian, mały upominek lub przeprowadzić losowanie nagród wśród respondentów.
Dobrym narzędziem do przeprowadzania badań zadowolenia klienta jest serwis www.formularze.eu, można w nim tworzyć własne ankiety online lub skorzystać z gotowych przykładowych wzorców, które następnie można dostosować do własnych potrzeb.
Regularne pomiary zadowolenie klientów
Napisane przez mikiciuk 577 dni temu (http://www.formularze.eu)Kto głosował na tą wiadomość
Wypromuj swoje start-up'y! Zmieniłeś swoją stronę? Myślisz, że Twoja strona jest wyjątkowa i warto się nią pochwalić? Dodaj się za darmo i pozwól użytkownikom strony głosować na Twoje strony.
Komentarze
512 dni temu
511 dni temu
511 dni temu
509 dni temu
509 dni temu
508 dni temu
508 dni temu